天啦噜!是什么让更换故障电表从两天缩短到1小时?

2020-12-02 11:27:19

如果家中停电，大家的第一想法就是拨打报修电话？

那么下面的情况，一定时常发生！

客户

您好，我家里停电了，来个人帮忙看一下吧！

电网君

好的，我们马上安排抢修人员到达现场。

很久以后……

电网君

您好，经过我们查看，是您家的电表烧坏了，需要更换电表。

客户

那要怎么更换？

电网君

我们现在给您开个单子，您需要到国家电网营业大厅办理电表更换申请手续，营业大厅会把申请单递交给我们公司计量专业，两个工作日内计量会派专业人员到您家为您更换新的电表……

客户

这么麻烦啊！难道我两天后才能用上电？？？

本着一切为客户着想的理念，安阳供电公司运维检修部就在工作流程上进行了小小变更，简化了抢修中更换故障电表的繁琐程序，曾经可能需要四个步骤，如今我们一步全部搞定，两个工作日？NO~我们只需要一个小时就能让客户用上舒心的电啦！

步骤一：接到报修电话

我们运维检修部配电抢修班协同营销等部门，提前在计量专业申领一批电表，并自制一套计量装置故障抢修处理单，每次接到抢修任务，抢修人员就带好各种装备，包括带一块新电表和处理单。

如果是客户的电表故障需要更换，抢修人员就可以当场让客户填写计量装置故障抢修处理单，立即当场为客户更换新的电表，最后由客户确认签字，随即就能为客户恢复用电。

步骤二：在现场为客户更换故障电表

步骤三：让客户确认签字

抢修完毕，抢修人员会带着旧电表和处理单回到单位，将旧电表标记存档，单子发送给计量录入系统存档。

步骤四：旧电表存档

这样不仅解决了客户来回奔波的辛劳，也减少了电量流失，同时最短时间内解决客户的用电问题，也省去了多个部门间繁琐又费时的协同工作，提高了工作效率。

怎么样？可还行？

这项举措，在我们供电抢修中得到了客户的一致好评呢！

如此神乎其技的建议，赶快一起来看吧！

本期编辑：宋娇坤

图文来自：焦浩然视频制作：张耀德

赐稿邮箱：hndlwlbxmt@163.com

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