【答疑】【关注】家里供电有问题?电表跑字儿不靠谱?《12345市民热线》帮解答!

自主渠道。用户可以直接到国家电网供电营业厅通过柜台交费、自助交费终端自助交费或者购买电费充值卡拨打95598电话进行充值交费。另外，今年国家电网公司推出的“掌上电力”、“电e宝”等APP软件也可以使用户通过智能手机交费。

金融机构代收：大连供电公司和许多银行都积极展开了合作。目前工商银行、农业银行、中信银行、中国银行、建设银行、交通银行、民生银行、大连银行、浦发银行、招商银行、渤海银行、农商银行等的电子及网上渠道均可交纳电费；工商银行、农业银行、中信银行、建设银行、邮政储蓄银行的柜台也可以代收电费。

其他渠道：除了以上两大渠道以外，大连市联合收费处（仅限于大连市内四区持有民用缴费卡的客户）、中国邮政大厅及便民服务站均可代收居民电费；居民客户也可以通过社区布放的“全民付”终端，智能手机下载中国电信“翼支付”、“银联随行”、“支付宝”等APP软件交纳电费，预计“微信钱包”交电费功能也将于今年下半年实现。

供电部门进行电表更换提前张贴公告通知客户在换表当天家中留人，当场由客户签字确认表底数。定期更换电表后在楼栋单元门口或计量箱处张贴公告公示表底数。客户还可以通过拨打电力部门服务电话或到供电营业厅（所）查询表底数。

智能电表的计量精度和准确度严格执行国家标准，经过非常严格的检测程序合格后才能安装。用户在遇到以下因素时易有电表“走得快”的错觉，可能引起电费增加：

当智能电表换装恰逢用电高峰期时（冬季、夏季或节假日），用户用电量本身增大了，但用户感觉上觉得是换表后电费增加。

当电表换装时点处于2个抄表周期之间，为保证用户电费结算清晰，供电公司会对换表前后进行电费结算，可能会存在换表前结算电费时结算了半个抄表周期电费，换装后结算电费时结算了一个半抄表周期电费，容易造成用户感觉上觉得是换表后电费增加，实际是换表前后结算用电时段的长短不同造成的。

当将长时间运行的机械式电表换成智能电表时，由于机械式电表长时间运行后磨损，容易出现比标准精度“走慢”现象，换表后计量相比之前要精确，给用户造成多计量的错觉，但这种情况的电费绝不会大幅度增加。

（1）《供电营业规则》第四十七条规定供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。

（2）产权分界点的划分：公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。补充规定：低压架空线路以用户墙外接户线与进户的接头为分界点（无接头以穿墙套管外端为分界点。

电力电缆供电的，本着便于维护管理的原则确定。由公用低压分支箱供电的，以分支箱配出开关为分界点；由配电站直接供电的，以配电站配出开关为分界点；

（3）国家在核定电价时只考虑了属供电部门产权的供电设施的维护运行费用等，对不属于供电部分产权的运行维护费用在电价中并未包含。

（4）正常情况，应由房产权单位进行维护（物业等），但有一些老房子，房产权单位很难找到，。