2017年6月5日下午广东综合真题
单位要更换一批新电脑，但是旧电脑的数量过多，无法进行全部更换，同事们有怨言，纷纷要求要更换，如果让你来处理，你怎么做？
作为单位的一员，领导让我来处理这件事，我会结合同事们的需求和单位的资金进行合理的协调，尽量让大家都能便利的使用电脑，提高工作效率。
第一，我会跟同事通进行交流，安抚情绪。对于有不满情绪的同志，我会积极主动和他们去的联系，了解他们的想法和建议，向他们表明单位的困难与现状，并承诺虽然不能在这次全部为大家全部更新，但会根据预算将电脑在两年之内分批次全部更新，大家不要着急。我也会劝解他们稍安勿躁，不佳的情绪和怨言是不利于解决问题的，更不利于我们的工作。同时，也向他们保证此次的更换一定会秉承着公平公正，统筹安排的原则，会让大家都能够有满意的结果。
第二，控制大家的情绪之后，针对单位的电脑使用情况进行调查。在单位内部的QQ群里发放问卷星调查问卷，让同事们可将自己的岗位需求、职位级别、所处科室等个人信息，以及使用的电脑设备的使用情况、使用年限、使用中出现的问题、更换频次、期望完善功能等等信息等内容进行详实有据的填写，并让每个部门专人负责统计信息，汇总到电子表。再由我进行电脑需求数据的整理、分析、对比，充分了解同事们的需求和刚需度。除此之外，我还会结合单位近五年电脑设备资源的更换频次和用处，进行综合考量。我会针对不同的电脑需求做出处理方案，针对电脑着实无法继续工作的同事和工作内容重要必须保证电脑质量的同事优先更新；针对电脑有小问题可通过维修的方式解决的电脑，则请电脑维修师傅进行修整调试；针对电脑尚且可以维持工作的电脑进行保留，并进行问题记录，下次电脑更新时可优先考虑更换这批运营在一线的老旧电脑。
第三，我会与卖家联系，尽量提升电脑性价比。先通过网上对比、口碑询问、资深电脑技术部门同事推荐等方式来选择质优价廉的电脑品牌和型号。然后可以联系电脑厂家，与其协商电脑价格，用与其长期合作等方式，进行批发拿货，在资金预算有限的条件下，尽力增加可购买的电脑数量。
第四，问题解决之后，我会根据此次电脑配置的处理进行记录，并对此次更新的数量，新电脑分配在哪些部门，更新的电脑品牌和质量都进行数据整理，以备下次更新电脑时进行参考。并对电脑、配件和其他办公用品都进行数量、需求、更新频次进行定期检查维修和排查，对一些办公用品的日常维护保养也分发小册子，以防止出现不正确操作损毁公共办公资源的情况。对于电脑等办公软件的更新维护周期和标准要做到规则化，可以制定相关单位细则，以保证按规矩跟换，减少主观能动决定更换哪部分电脑引起不公平。
总而言之，“工欲善其事，必先利其器”，办公用品的更换直接影响工作的便利度和同事的工作愉悦感，我们应当予以合理妥善公平公正的安排。
