人物采访丨“导购顾问”陈兰兰

她，是分公司唯一一位具有两年外派经验的导购；

她，富有激情，销售能力极强；

她，是飞亚达2017年销售顾问认证活动的网络投票“人气王”；

她，曾将一家门店从原本位置最差、销售最差，做到如今仅次于天梭，天王、罗西尼、依波三家销售之和是飞亚达的一半；

她，就是武汉分公司销售顾问——陈兰兰

从2010年11月加入飞亚达，至今已有7年了。时间过得真快呀！记得当时初面是在亨吉利店，进店第一眼看到的是古天乐代言的飞亚达品牌，就跟亨吉利店经理询问了一些飞亚达品牌的历史，店经理说可以推荐我来飞亚达，从此我与飞亚达品牌结下了不解之缘。

我是一个不太喜欢佩戴手饰的女生，但我由衷的喜欢手表，我觉得手表是一个很有深度和涵义的物件，除了“时间、艺术与美”，它还有更多的象征。那时候飞亚达的“印象.城市”系列腕表非常吸引我，错综复杂的线条勾勒出的镂空盘面，就像一座璀璨的迷宫，让我为之着迷，爱上“飞亚达”从那一刻起。

飞亚达积极进取的精神也与我的性格很吻合。分公司一直大力提畅创新精神，鼓励创新、敢于实践，在骆总的带领下，人人参与其中，每个人都是公司的主角，大家的集体意识非常强，在这个互助友爱、团结和睦的大家庭里，我能够感受到家的氛围。

2011年6月，那时候我来分公司半年，浑身充满激情和能量。有一次王红经理偶然间跟我聊天，问我愿不愿意去襄阳华洋堂上班，说那家百万大店今年任务严重下滑，店员人心不稳，需要一位有经验、有拼劲的导购去把店里的业绩做起来。年轻人就是敢挑战，我当时想都没想就同意了。去一个陌生的地方上班，一开始很不习惯，那里的本地人说话都讲方言，跟他们交流很吃力，饮食习惯也不同，最严重的是人生地不熟、举目无亲，每逢佳节倍思亲，那时候最怕过节了。

2011年6月至2012年11月，在襄阳一年半的时间，最能支撑我坚持下去的力量就是工作，我会结合每个月的销售任务给自己定目标，具体到每天要完成多少、应该怎么做、有什么改善方法、如何尽快的带动新同事并跟上计划，我几乎每天都会加班，有时候一个月都不休息，那时候同事都评价我是一个超级工作狂。通过努力，店里的业绩蒸蒸日上，每个月都能超额完成任务，并连续创销售新高。

作为名表销售顾问，我觉得“专业”很重要，只有专业的服务才能让顾客放心并赢得对方信任。

专业，从顾问形象开始，始终保持最佳的精神面貌，语言表达能力很重要，口齿要清晰、普通话流利，还要有过硬的专业知识，同时要能很快的识别和判断出顾客类型，再针对不同类型的顾客做出相应的应对方式。针对爽快型顾客，要快速出手、动作干练、语言简洁明了；针对深思熟虑的顾客，就要放慢速度，带着自信的语言，耐心、细致的解答各种疑问；对于胆小内敛的顾客，语言要柔和、动作要轻缓，让对方逐渐消除戒备。

赞美也是一个很不错的方法，很多时候顾客购买手表，除了对产品的需求之外，更希望能享受一种轻松愉悦的购物体验，恰到好处的赞美，能带给顾客一种优越感和尊崇感，人的心理需求远远大于产品需求。

总之，一切都要从顾客需求出发！能做到让顾客满意，就不用担心销售了，这几年工作中赢得了很多顾客好评，也有很大一部分新顾客都是由老顾客推荐来的，有些老顾客再次临柜，甚至都能准确喊出我的名字。

这次“顾问认证”获得人气王也是完全出乎意料，对于这种投票类型的活动我其实不太擅长，当时就转了几个群，发了一条朋友圈。当第一次公布票数的时候我有些吃惊，居然排到了第二名，然后在同事和亲朋好友的轮番催促下，我感觉到了压力，开始全力拉票。最让我感动的是投票环节的最后时刻，看到整个分公司所有领导同事都在帮我拉票，还有家人、朋友、同学、以及我的很多客户都在帮我转发拉票，那一刻我真的觉得投票结果已经不重要了，我得到了比“人气王”更有价值意义的东西！

我平时是一个比较宅的人，喜欢喝喝咖啡看看书。由于工作的地方处在喧哗的闹市，所以我空闲的时候，特别喜欢呆在咖啡厅这种安静的环境里看一本好书，我觉得看书是一件非常享受的事情，它能让人心静淡然、气定神闲。在工作中，我又是截然相反的状态，干练利落、绝不拖沓，好像永远干劲十足，加班也是家常便饭的事。

我喜欢交朋友，很欣赏那些才华横溢、浑身散发文艺气息的人，他们是集才貌智慧灵魂为一体的人，在这些人身上我能够时刻感受到生活的美，和对美好未来的向往。