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今天要说的小李,经济条件不错,手上戴的手表,据说55万美金,不过他今天要投诉的是自己的另一块手表,说是他最便宜的一款,23万9,伯爵牌的。
小李:“这款手表在我表里面是最便宜的一款手表,但是很有纪念意义,当时十八岁成人礼之后,我爸给我买的第一块表。”
小李说,手表是2015年7月份在杭州万象城买的,23万9,现在已经被送到店里,准备第四次维修。第一次出现问题是2016年初。
小李:“我爸爸叫我到公司开会,我还在家里睡觉,我爸说你没有看时间么?自己看手机,才发现这个表慢了,第一次慢是慢十分钟,后来就拿到店里调试,调试后又是慢,后来就拿去检测。”
第一次的维修报告是2016年2月份出具的,表示就腕表出现的情况,全面保养恢复各项功能,但并没有就手表走慢作出解释。小李说,第一次维修后,没戴多久又出现走慢的情况。
小李:“基本上都是放到他们维修部,维修后给我寄回来,戴个一两天后时间又开始不准,他们第三次把手表拿回来给我的时候,这个手表就开始快了,直接就一晚上直接快到一个小时。”
杭州万象城伯爵手表专柜 张店长:“快一个小时我们肯定要观察,今天刚刚送过来,我们正准备拿到上海维修中心去检测,检测出结果会去联系他的,每一次出来都不是一样的。(第一次是什么原因?)我们要看报告,公司会统一给你们答复的,你们联系方式留给我们。”
张店长拿来了小李的手表,显示北京时间是下午4点36分,但当时的真正时间是下午4点12分,小李的表走快了20多分钟,张店长说,这次具体原因要检测后才知道。她提供了另外两份维修报告,一份是2017年6月份的,说手表受外力,导致表冠磕歪、防水管变形、轮系运转不畅,需全面升级机芯,一份是2017年12月份,说受到磁场的影响,磁场会吸着此行部件导致手表走快,已经对手表进行消磁服务。
小李表示,对于手表受外力的情况他并不知情,也没仔细看过报告,这样来回修了三次,他想退货。
小李:“因为已经超过三次了,已经第四次了,我希望把这块表退掉,我不想要了。”
杭州万象城伯爵手表专柜 张店长:“这个都需要公司做一个回复,我们没有权限的去处理。”
张店长说,公司总部会对手表状况以及消费者诉求做出解释,记者留下了联系方式,截稿前并没有收到相关回复。
小李:“接下来两条路:第一:这个事情如果弄不好,就找消保委;第二:我会找律师起诉这家钟表公司。”