本报讯近日，海宁12315接到消费者雷女士的投诉电话，称其在海宁某购物广场手表专卖店购买了一款价格为2340元的手表，但第二天就出现指针停摆的情况。后来店家给雷女士更换了一块同款手表，但新换的手表第二天又停摆了。无比懊恼的雷女士要求退货，但手表专卖店不同意，于是雷女士向市场监管部门投诉。
接到投诉后，，并检查了经营方的营业执照、商标证和进货单等相关证照。在随后的调查中，经营方解释，购物广场为尾货市场，所售商品出厂时间较早，而他们卖的该款手表出厂日期为2010年，电池已耗尽，所以才出现手表停摆的现象，愿意免费为消费者更换电池。但消费者表示已对该款手表失去信心，要求退货。经营方认为电子手表电池耗尽是正常现象，不属质量问题，所以消费者如果想退货，就需要经检测机构认定质量问题。
不过在市场监管部门工作人员的耐心劝导下，经与该店负责人、购物广场和消费者进行多次协商，双方最终达成协议，经营方给消费者做退货处理，消费者也表示满意。
