与老式电表相比，智能电表具有计量精度高、智能扣费、电价实时查询、电量记忆等功能特性，能最大限度避免人为错误，还能有效防止窃电行为。日前，我国各地都在启动智能电表换装工程，我市也不例外，这本是一件好事，但智能电表换装后，一系列问题随之而来。据我市12345政府服务热线办不完全统计，从8月1日起至今，他们已经接到一百多起市民反应智能电表存在“猫腻”的投诉。而本报热线电话2710459也是频频响起，其中反应智能电表加速问题的占一大半。
一时间，我市很多市民开始质疑智能电表的准确性，部分市民甚至开始抵制智能电表的使用，而多计量的电是从哪里来的也成了一个“谜团”……
今年7月，开发区兴文小区住户更换了新的智能电表，小区居民并没有想到，电表此后竟然引发了一连串的纠纷。
8月缴电费时，看着手中的单子，小区住户佘先生吓了一跳。“7月份，我们家的电费是400元。8月1日—8月13日，我们家竟然产生出1000多元的电费。”两个月为何有如此大的差别？佘先生想到了家中才更换的“智能电表”。在尝试着关闭了家里的总闸后，佘先生看到电表的数字依然在往上涨。
佘先生遇到的情况，兴文小区其他住户均表示深有同感。住户刘女士称：“自从7月14日家中更换智能电表以后，电表度数持续上涨，每天均会消费10元以上的费用，而以前未更换前每月总共使用电费才几十元。”住户李先生也说：”自从更换了智能电表，以前每个月只有100元左右的电费，7月却收取了300元的电费。”
兴文小区现象在其他小区同样存在。开发区明月路金海国际小区居民陈女士反映：“我们小区是在7月更换的智能电表，更换智能电表后，我们家平均使用30元/天的电费，电费高达900元/月，但以前未更换电表时，一个月只需要300元左右的电费。”船山区渠河路荣兴怡景小区廖女士反映：“今年4月份，我们家更新了智能电表。更换前每月我们家使用的电费大约一百多元，但是更换以后电费一月比一月高，8月更是达到了600元。”
近日，我市不少市民都收到了前两三个月的电费通知。大家惊讶地发现，这两个月的电费涨了不少，平均涨幅在一倍以上。电费暴涨原因为何？市民纷纷质疑是“智能电表”惹的祸，想到电力公司一查明细。
“我们家安了智能电表以后，三天时间，一个空调，电费却高达90元。”家住船山区幸福路天宫庙村的市民杨先生看到电费单时，觉得有些不可思议，他第一反应是觉得智能电表有什么问题。8月23日上午，他到小南街营业厅打印清单，打算弄弄清楚，却被告知无法打印每天的用电详单，只能打印一个月的票据，但票据上无单价。为此杨先生有些不解，“无法打印清单，那我们怎么知道电费使用情况。”
无法查到明细，也让家住河东新区灵应寺安置房小区的陈女士苦恼不已，“2016年6月，我们家更换智能电表以后，至今已经支付了500元左右的电费。”陈女士到电力公司询问，被告知查不到具体的用电明细。
在有人质疑智能电表存在“猫腻”时，也有市民质疑电费高的原因，是不是因为电力公司在其中做了手脚，电费收取到底有没有一个具体的标准。
今年5月，家住安居区三家镇的刘先生家里安装了智能电表，之后他去交电费，工作人员称没有计算出具体的费用，让刘先生下个月再去。8月9日，刘先生再次到镇上营业厅交费时，电力公司工作人员却将三个月的电费一起收取，导致刘先生每度电需要支付一元左右的费用。认为费用极其不合理的刘先生，找到主任办公室要求处理，却没有得到具体的回应。
还有不少市民向我们反应，现在的电费是按天结算，如果账户上没有钱时就立刻停电，很不人性化。不少市民猜测，可能是因为安装了智能电表，并实行了预付费方式。
家住开发区云盘路（大千世界）的李先生说，今年7月，家中更换了智能电表。8月15日，他预存了500元电费，8月21日却收到电费欠费信息，李先生很是不解，为何会突然出现电费增长如此之快导致欠费的现象。家住开发区兴文路兴文小区的苏女士也说，更换新的电表以后，8月12日，她的儿媳妇便到电力公司缴纳了630元电费，但8月14日却再次短信告知欠费300元，并停了她家中的电。她将欠费缴清后还预存了50元，但工作人员称50元只能使用到8月15日。
8月26日，带着市民的各种疑惑，本报记者来到了四川明星电力股份有限公司，营销部负责人唐海洪向我们揭开了关于智能电表的种种“疑团”。
问题一：为什么我市要更换智能电表？目前全市安装智能电表的进展？
费控智能电能表改造是满足国家智能电网建设及家庭智能用电需求的基础，是智能电网与客户实现互动的关键环节和具体体现。传统机械表在达到使用年限后，按照国家相关规定必须要进行轮换。
目前全省乃至全国都进行了智能表改造，公司每年会制订智能表改造计划，根据营业区域、线路、台区逐步进行改造。目前全市已完成近20余万户智能电表改造。
问题二：智能电表和以前的老式电表有什么区别？
智能电表和传统老式电表的最大区别在于传统电表只具备计量功能，但智能电表实际上是电网的智能终端，除计量功能以外，同时具备节省电费开支、消费自主透明、缴费方便快捷、缴费周期灵活、扣费智能精准等优点，具有电量记忆、余额报警、智能算费、电费实时查询及信息远程传送等强大功能。
客户安装智能电表后，因出差或工作原因忘记缴纳电费造成停电后，用户可以通过下载明星电力手机APP进行交费也可以通过微信进行交费，系统可以在缴费后自动送电，大大缩短了家中恢复供电的时间。而老式电表虽可以通过以上方式进行交费，但不能自动送电。同时安装智能表后用户能享受优惠的峰谷电价。
已经安装智能电表的用户可以通过我公司开发的明星电力手机APP软件，查询到每日用电量的变化以及电费余额等信息，有助于用户实时掌握家中的用电情况。
问题三：市民为什么会觉得智能电表“跑得快”？
作为与广大客户进行电费贸易结算的“秤杆子”。智能电表从生产制造到投入运行期间一共要经过电表制造厂家、第三方检测机构、相关技术监督部门的多次检定，电表精确度是完全符合国家相关规定的。根据公司收集到相关投诉和咨询分析情况来看，以下几个原因会导致用户产生更换智能电表后“跑得快”的错觉：
1：将长时间运行的机械电表更换为智能电表后，由于机械电表长时间运行后磨损，容易出现比标准精度“走慢”现象。换表后计量比以前要准确，给客户造成多计量的错觉，但这种情况客户电费不会大幅度增加。
2：更换电表的时间恰逢用电高峰期（比如7-8月天气炎热），客户用电量本身增大，但用户感觉上觉得是更换电表后电量增加。
3：部分小区进行智能表改造时，出现了换表后首月电费计算周期较长的情况，容易造成用户感觉上觉得换表后引起电费增加。公司已要求相关部门整改，确保用户换表前后的算费周期保持一致。
4：智能表改造后，公司逐步对用户推行购电制。由于改造前是先用电后付费，改造后是先购电后用电。因此在执行购电制的首个月除了需要缴清欠费后再购置一些电费，由于交费金额的增加，用户会觉得是智能表改造后造成电费增加，实际上是由于交费习惯的改变造成的错觉。
5：传统机械表工艺落后，灵敏度低。智能表灵敏度比较高，家用电器处于待机状态也会消耗电能，电表也会走字。因此在客户用电习惯未改变的情况下电量也会增长，在此也提示广大客户养成不使用电器后切断电源的习惯。
问题四：为什么断电后智能电表还会继续走？
大家可以将家中的电闸关闭，会看到智能电表仍然处于通电状态，但是电表不会继续走字了。所以请广大客户放心，智能电表本身的运行虽然会消耗一定的电量，但是这部分电量是由电力企业承担的，不会转嫁给用户。
正常情况下断电后不会走字，如果断电后电表确实继续走字，有可能是以下两种情况造成
1：用户表计安装时存在接线错误等原因。
2：表计出现故障。
出现以上问题，客户均可以向明星电力公司962501热线反应，电力公司会派出专业人员查明原因后给用户一个合理的解决方案。
问题五：如何检测智能电表是否正常？
我公司安装的每一只智能电表均由遂宁市技术监督局授权的计量检定部门进行了检定。如客户提出校表的申请后，计量检定部门将会根据《国家计量检定规程》开展表计校验工作，完成检定后会将结果以书面形式告之用户。
问题六：电费收取有一定的标准吗？
：电网的销售电价，由电网经营企业提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。我公司的电价也是经过遂宁市发改委核准后执行的，完全符合国家的电费电价政策。
问题七：智能电表为什么一欠费就会马上停电？
居民客户的智能电表在余额小于30元和0元以后，系统会先后为用户发出两次短信提示，如用户在收到第二次短信提示的当天仍然未购电，在第二天早上8点以后才会停电，因此欠费后马上停电的说法与实际情况不符。
客户可能是由于未接收到短信通知停电造成欠费后马上停电的错觉，对于此种情况可致电962501服务热线，完成用户基本信息登记后公司会立即处理确保用户能正常接收到短信。同时当用户通讯号码变更时也请及时联系公司，避免接收不到相关信息而导致不便。
问题八：智能电表如何才能节电？
如今，智能电表已大范围普及，而随着阶梯电价的实行，如何节能省电成了一个问题。下面给市民提供一些节电的小知识。
1.长期不使用的家用电器切断电源。
2.充电器用完别忘拔插头。只要插座指示灯亮着，就是在走电的，因此出门时记得将家里的插座插排等关掉。
3.热水器和饮水机注意适当降低使用频率。饮水机反复加热，一天耗电量可达到24度甚至更多；冰箱、空调最好买变频的或者有节能效标识的；空调在制冷时，如果每天按10个小时计算，每调高一度就能省电半度。
4.经常清洁家电。机器有灰尘甚至老化，会导致机器发热量过大，增加使用时的耗电量。
后记 随着智能电表的逐渐推广普及，老百姓对这个新设备疑虑丛生是情理之中的事。但经我们走访了解后发现，电力部门做手脚、智能电表藏猫腻的说法是完全没有事实依据的，希望大家消除对“智能电表”的误会，早日适应这个新产品。
