2022-03-19 06:04:15
241. 车站各厕所公示的"卫生所长"由车站当日当班（ ）担当。
A. 助理值班员
B. 客运人员
C. 客运值班员
D. 值班主任
【答案】B
242. 自动售票机除购票外，一般还具有（ ）功能
A. 改签
B. 查询列车时刻表
C. 退票
D. 换票
【答案】BD
243. 《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站站内电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置的高度不得低于（ ）。《规范》
A. 1.5米
B. 1.7米
C. 1.4米
D. 1米
【答案】B
244. 乘坐动车组列车旅客携带品每件物品的外部尺寸长、 宽、 高相加不超过 （ ）厘米。《客规》
A. 150
B. 140
C. 130
D. 160
【答案】C
245. 车站各服务场所设置的垃圾箱（桶）需（ ）消毒一次。《规范》
A. 每季度
B. 每年
C. 每月
D. 每日
【答案】D
246. 客运人员岗位消防安全"三懂、三会"中（ ）属于"三会"内容。
A. 会报警
B. 会疏散旅客
C. 会扑救初起火灾
D. 会使用灭火器
【答案】ACD
247. 票面乘车站开车前( )以上退票的，不收取退票费。《客规》
A. 15天
B. 15天（不含）
C. 20天（不含）
D. 20天
【答案】B
248. 下列符合客运人员发型要求的是（ ）。《规范》
A. 女性客运人员短发不短于7厘米
B. 男性客运人员后部头发不长于衬衣领
C. 女性客运人员留过肩发
D. 客运人员剃光头
【答案】AB
249. 售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（ ）。
A. 熄灭显示屏作为窗口关闭提示
B. 由临近窗口做好窗口暂停售票宣传
C. 设有提示
D. 关窗
【答案】C
250. 客运车站公示内容含厕所编号（ ）。所长姓名采取插排方式，随班制动态调整。
A. 西铁客运公众号二维码
B. 温馨提示
C. 所长姓名
D. 监督电话
【答案】ABCD
251. 客运使用单位应组织维保单位等单位针对本单位的不同类型（类别）电梯每（ ）至少进行一次应急演练。(局《客运电梯管理实施办法》
A. 一年
B. 三年
C. 半年
D. 两年
【答案】C
252. 《技规》规定，列车须按有关规定（ ）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。《技规》
A. 确定方向
B. 编定车号
C. 编定车次
D. 确定编号
【答案】C
253. 旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的( )核收运费。
A. 50%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
【答案】A
254. 旅客列车仅在（ ）等特殊情况下，经铁路局调度所值班主任准许，方可反方向运行。
A. 发生自然灾害
B. 正方向区间的线路封锁施工
C. 因事故中断行车
D. 列车转向
【答案】ABC
255. （ ）只能购买一张实名制车票。
A. 同一车次
B. 一张身份证
C. 同一乘车日期
D. 一张有效身份证件
【答案】ACD
256. 《铁路旅客运输规程》规定,( )是包括本数的用语。
A. 以后
B. 不够
C. 超过
D. 不满
【答案】A
257. 列车按运输性质可分为（ ）。《技规》
A. 路用列车
B. 直达列车
C. 旅客列车
D. 特快货物班列
【答案】AC
258. 车站发现有人护送的精神病旅客，应（ ）协助护送人员防止发生意外。
A. 派人护送
B. 通知列车长
C. 通知列车员
D. 协助护送
【答案】B
259. 站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时（ ）。《规范》
A. 客运人员撤离现场
B. 退岗
C. 清理工作人员
D. 巡视站台，无漏乘
【答案】D
260. "西铁长乐行"粉丝家园活动的站车终端是依托"（）"软件。
A. 钉钉
B. 陌陌
C. 微信
D. QQ
【答案】A
261. 购买铁路电子客票后，（ ）必须在开车前换票。《汇编》
A. 中途站上车
B. 硬座车票
C. 动车组列车
D. 学生票、军残票、儿童票
【答案】AD
262. "铁路畅行"会员从低到高依次分为（ ）。
A. 四星级
B. 二星级
C. 三星级
D. 五星级
【答案】ABCD
263. 动车组列车需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应（ ）。《技规》
A. 组织旅客出站后重新由候车室经闸机进站
B. 尽快车站
C. 在车站站台进行
D. 旅客自行寻找所乘列车
【答案】C
264. 车站办理"挂失补车票"的退票手续时，退"挂失补车票"票款，不收退票费，核收（ ）元手续费，并收回"挂失补车票"和客运记录。（局《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》）
A. 100
B. 10
C. 2
D. 5
【答案】C
265. 对受助人员车票办理退票或改签时，由救助管理机构工作人员在（ ）凭证明信办理，票款退回原购票所用公务卡或帐户，不收取退票费。
A. 必须在列车运行中的任一车站
B. 原售票车站
C. 必须在列车到
D. 必须在列车始发站车站
【答案】B
266. 为深入推进"智慧西铁"建设，全面提高客运服务品质，路局将于2017年( )起，推出"西铁客运"版本升级。
A. 6月1日
B. 5月1日
C. 10月1日
D. 8月1日
【答案】B
267. ( )在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。《客规》
A. 误售、误购、误乘的车票
B. 分乘后的车票
C. 变径后的车票
D. 中转换乘的车票
【答案】A
268. 旅客列车在（ ），应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。《技规》
A. 会让站
B. 上水站
C. 客运枢纽站
D. 列车始发终到站
【答案】BCD
269. 动车组列车故障无法及时修复时，应（ ）。《规范》
A. 及时启用热备动车组
B. 不需改签手续组织旅客乘坐后续列车
C. 为旅客办理全额退票，收取手续费
D. 待故障排除后及时组织旅客乘车。
【答案】A
270. 《铁路旅客运输管理规则》规定，( )是运行图的骨架。《管规》
A. 旅客列车
B. 货物列车
C. 直通旅客快车运行方案图
D. 直通旅客列车
【答案】C
271. 持电子客票旅客要求在车站退票，售票员给旅客开具( )
A. 受理退票凭证
B. 车站退票凭证
C. 退票报销凭证
D. 车票收回凭证
【答案】A
272. 因旅客原因中途下车，未乘区间( )失效。
A. 动车组车票
B. 空调票
C. 车票
D. 卧铺票
【答案】C
273. 《铁路旅客运输规程》规定、旅客运输的运送期间自（ ）时起至（ ）时止计算。
A. 检票进站
B. 到站出站
C. 到站
D. 上车
【答案】AB
274. 视觉信号分为（ ）。《技规》
A. 红、黄色
B. 昼间、手信号
C. 蓝、绿色
D. 昼间、夜间及昼夜通用信号
【答案】D
275. 由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（ ）。《客规》
A. 填写退票报销证明
B. 编写客运记录，加盖站长人名章
C. 开具文字证明，加盖站名戳
D. 开具退票费报销证明。
【答案】C
276. 铁路信号分为（ ）。《技规》
A. 机车信号和车站信号
B. 手动信号和自动信号
C. 车站信号和机车信号
D. 视觉信号和听觉信号
【答案】D
277. 旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站售票窗口索取。
A. 5
B. 20
C. 10
D. 15
【答案】C
278. ( )在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A. 变径后的车票
B. 分乘后的车票
C. 误售、误购、误乘的车票
D. 中转换乘的车票
【答案】C
279. 车辆按用途分为（ ）、货车及特种用途车。《技规》
A. 客车
B. 轨道车
C. 路用车
D. 机车
【答案】A
280. 对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。
A. 首问首诉负责制；指引到相应岗位
B. 专业责任划分制；建议旅客拨打12306电话
C. 首问首诉负责制；建议旅客拨打12306电话
D. 专业责任划分制；指引到相应岗位
【答案】A
281. 《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客遗失物品为（ ）时，应开具"客杂"上交。
A. 现金
B. 尖端精密产品
C. 金银珠宝
D. 有价证券
【答案】A
282. 铁路职工进站乘车时，应当自觉遵守铁路乘车证有关规定，凭( )等有效乘车证件进站上车。《汇编》
A. 乘车证
B. 身份证
C. 户口簿
D. 工作证
【答案】AD
283. 救助管理站指定的专人要求办理加盖有"政府救助、禁退禁卖"字样车票退票时，（ ）。《汇编》
A. 不予办理
B. 不收退票费
C. 按规定核收退票费
D. 按票价的5%核收退票费
【答案】B
284. 重点旅客三优先是( )《规范》
A. 优先乘车
B. 优先检票上车
C. 优先进站
D. 优先购票
【答案】BCD
285. 持通票的旅客在中转站和列车上可要求变更一次（ ），但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。《客规》
A. 有效期
B. 换乘站
C. 径路
D. 席位
【答案】C
286. 下列不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求的有（ ）
A. 雨后站台有积水
B. 电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台有污渍
C. 卫生间通风不良有异味
D. 站内垃圾桶每日消毒一次
【答案】ABC
287. 直通动车组列车一等座车最高超员率为（ ）。《汇编》
A. 0.15
B. 不得超员
C. 0.05
D. 0.1
【答案】B
288. （ ）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。
A. 乡所在地
B. 首都
C. 地市级以上城市
D. 镇所在地
【答案】C
289. 根据实名制有关办法，（ ）时必须出示有效身份证件原件。《汇编》
A. 乘车
B. 下车
C. 出站
D. 互联网取票
【答案】AD
290. 《铁路乘车证管理办法》规定，车站对持用的（ ）乘车证免打查验标记。
A. 通勤
B. 全年定期
C. 临时定期
D. 软席往返
【答案】ABC
291. 各直属站、车务段管内发现旅客伤害或死亡，暂不能确定发生单位的，由（ ）上报。（局《客运突发事件快速通报实施办法》）
A. 责任单位
B. 发现车站
C. 其它旅客
D. 责任列车
【答案】B
292. 计算旅客运价里程，发到站间（ ）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A. 跨局
B. 跨及一条
C. 跨及两个车站
D. 跨及两条
【答案】D
293. 车站按规定实行实名制验证，核验（ ）的一致性。《规范》
A. 工作证、身份证号、旅客
B. 工作证、身份证件、旅客
C. 车票、有效身份证原件、旅客
D. 工作证、减价优待证、旅客
【答案】C
294. 动车组营业站停车未对标且开放车门，旅客已经开始乘降，车站客运值班员发现后与司机联控用语表述正确的是：（）
A. ###次司机，列车未完全停靠站台，旅客正在乘降，请抓紧时间关闭车门。
B. ###次司机，列车未完全对标，请抓紧时间对标。
C. ###次司机，列车未完全停靠站台，旅客正在乘降，请勿起动。
D. ###次司机，列车未完全对标，旅客正在乘降，请通知旅客勿动。
【答案】C
295. "西铁长乐行"在成员服务中，一次性备品的质量应比照本次列车（）对应标准。
A. 餐车
B. 二等座
C. 最高席位
D. 边座
【答案】C
296. 铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ ）《汇编》
A. 可以退还现金
B. 可以退回新银行卡
C. 可以退还现金或银行卡
D. 只能退回新银行卡
【答案】B
297. 《铁路技术管理规程》规定，动车组按照动力形式可以分为（ ）。
A. 动力集中型
B. 电动车组
C. 内燃动车组
D. 动力分散型
【答案】AD
298. 持"挂失补车票"的旅客到站后，须在到站后（ ）内办理退票手续。（局《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》）
A. 24小时
B. 立即
C. 10分钟
D. 30分钟
【答案】A
299. 团体旅客必须在( )办理改晚乘车签证手续。《客规》
A. 开车48小时以前
B. 开车前24小时
C. 开车前2小时
D. 开车后2小时
【答案】A
300. 车辆按用途分为（ ）。《技规》
A. 货车
B. 特种用途车
C. 餐车
D. 客车
【答案】ABD
301. 站台客运人员提前到岗，检查( )。《规范》
A. 引导屏状态
B. 显示内容
C. 应急备品
D. 站台及股道情况
【答案】ABD
302. 计算机票碳带的保管期限为（ ）。《票据规则》
A. 2个月
B. 1年
C. 6个月
D. 3个月
【答案】B
303. 新版残疾军人证编号变更为（ ）位。
A. 2
B. 1
C. 3
D. 9
【答案】D
304. 12306.cn网站确认购票、订票、改签、退票等交易成功后，其（ ）不作为乘车凭证。《文件汇编》
A. 电子车票
B. 二代身份证
C. 交易通知
D. 儿童票
【答案】C
305. 因特殊情况在开车后改签的车票注明（ ）字样。
A. 禁止改签
B. 中转签证
C. 开车后改签不予退票
D. 禁止退票
【答案】C
306. 在网站办理铁路电子客票购票、改签、退票时，不能晚于开车前（ ）。《管规》
A. 30分钟
B. 20分钟
C. 60分钟
D. 40分钟
【答案】A
307. 旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得（ ）。
A. 违法携带、托运枪支弹药等危险物品
B. 违法携带、托运烟花爆竹
C. 违法携带、夹带管制器具
D. 违法携带香烟
【答案】ABC
308. 下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是（ ）。《规范》
A. 清理卫生时请求旅客挪动行李
B. 作业间隙在旅客面前吃饭
C. 对旅客评头论足
D. 接班前和工作中食用异味食品
【答案】BCD
309. 以下物品不能办理高铁快运：（ ）（局《高铁快运业务管理细则》）
A. 危险品及承运人不能判明性质的化工产品
B. 动物、有异常气味及妨碍公共卫生的物品
C. 法律法规规定禁止或限制运输的物品
D. 可能损坏或污染车辆的物品
【答案】ABCD
310. 下列（）物品不得带入车内。
A. 国家禁止或限制运输的物品；
B. 普通打火机2个，安全火柴2小盒。
C. 动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
D. 能够损害或污染车辆的物品；
【答案】ACD
311. 为方便旅客在高铁枢纽车站中转换乘，总公司决定自2015年7月1日起，在（ ）高铁枢纽车站，对持有本站当日经停的G、D、C字头列车联程车票的旅客试行便捷换乘服务。《文件汇编》
A. 21个
B. 20个
C. 23个
D. 22个
【答案】D
312. 《铁路旅客运输质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时应（ ）。《规范》
A. 及时向地方政府报告
B. 应及时联系医疗机构
C. 由车站红字会人员给以救治
D. 遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。
【答案】BD
313. 《铁路客运运价规则》规定，（ ）的尾数保留至角。
A. 附加票价
B. 卧铺票价
C. 客票票价
D. 客运杂费
【答案】D
314. 在（ ）情况下学生票可以分段购票。《细则》
A. 有直达票
B. 乘车站没有通车
C. 学生购买联程票
D. 换乘的车次无座席
【答案】C
315. 随同成人旅行身高1.2～1.5 m的儿童，享受半价( )。《价规》
A. 加快票
B. 卧铺票
C. 空调票
D. 客票
【答案】ACD
316. 《规范》中对客运安全规定要求，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、作业车辆（设备）坠入站台、（ ）等非正常情况下的应急预案。
A. 食物中毒
B. 重大疫情
C. 旅客人身伤害
D. 火灾爆炸
【答案】ABCD
317. 空车回送图定客车是（ ）。
A. 在车次前冠以"0"
B. 原车次前冠以"F"
C. A551-A700
D. 001-00298
【答案】A
318. 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站内（ ）须设置儿童票标高线。《规范》
A. 售票处
B. 出站检（补）票处
C. 车站广场
D. 候车区
【答案】ABD
319. 《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站的录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。《规范》
A. 三个月
B. 二年
C. 一年
D. 六个月
【答案】C
320. 《中国铁路免费乘车证》由( )制发和管理。《管规》
A. 车站
B. 铁路总公司劳卫司
C.
D. 站、段
【答案】C
321. "西铁长乐行"家园账户经验积分达到（）分，账户升级为银粉成员。
A. 200
B. 8000
C. 100
D. 500
【答案】B
322. 车站各厕所公示的"（ ）"由车站设备维修工作人员担当。
A. 卫生总所长
B. 卫生所长
C. 设备所长
D. 设备总所长
【答案】C
323. 售票窗口可为持软席乘车证人员办理动车组列车（ ）签证。
A. 一等座席
B. 商务舱坐席
C. 二等座席
D. 特等座席
【答案】A
324. 西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，提示旅客不良行为时，勿（），不（），采用（）提醒旅客。
A. 直接训斥
B. 隐讳方式
C. 呵斥
D. 指责
【答案】BCD
325. "西铁长乐行"家园账户积分每扫描车票成功一次计（）分，并同步按票面票价每1元计1分。
A. 20
B. 40
C. 30
D. 10
【答案】A
326. 负责组织电梯安全管理人员取得（ ）相应资质，组织电梯安全管理人员和作业人员进行电梯安全教育和培训。(局《客运电梯管理实施办法》
A. 本人工作证
B. 特种设备作业人员证
C. 岗位合格证
D. 本人身份证
【答案】B
327. 客运电梯安全管理人员重点培训（ ）法律法规、安全教育及国家、总公司、铁路局关于电梯管理规定等内容。(局《客运电梯管理实施办法》
A. 专业知识
B. 安全管理知识
C. 技能实作
D. 电梯基础知识
【答案】ABCD
328. "取票、安检、验证、进站"作业场所设置服务公告，全流线设置（ ）标识，服务台要公告商务服务的具体内容。（局《完善高铁车站商务座服务实施细则》）
A. 安全标识
B. 车站站名标识
C. 地面引导
D. 警示标识
【答案】C
329. 铁路运输中发生人身损害，铁路运输企业举证证明有（ ）情形，不承担赔偿责任。
A. 受害人故意以碰撞方式造成的损害
B. 铁路设备、设施故障造成的损害
C. 不可抗力造成的损害
D. 受害人故意卧轨造成的损害
【答案】ACD
330. （ ）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。《客规》
A. 旅客持半价票没有规定的减价凭证
B. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
C. 旅客持失效车票乘车
D. 持用低等级的车票乘坐高等级列车
【答案】ACD
331. 车站卫生所长主要负责本站厕所卫生管理，审核（ ）的落实，指定当日当班客运人员担任公示的卫生所长。
A. 清洁用具安排
B. 人员安排计划
C. 日常保洁计划
D. 督促和检查保洁计划
【答案】CD
332. 根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的（ ）原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。《文件汇编》
A. 港澳居民来往内地通行证
B. 护照
C. 台湾居民来往大陆通行证
D.
【答案】D
333. 高铁快运集装件的专用机具应（ ）装置（制动为常态），采取防滑、防溜、防撞的措施，经指定通道进出站台，在指定位置存放。（局《高铁快运业务管理细则》）
A. 带滑轮
B. 不带止轮
C. 自动加锁
D. 带止轮
【答案】D
334. （ ）属客运收入。
A. 代收款
B. 建设基金
C. 违章携带品补收运费
D. 装卸费
【答案】C
335. 售票区域分别每处增设（）个"商务座优先"人工窗口和自动取票机。（局《完善高铁车站商务座服务实施细则》）
A. 2
B. 4
C. 1
D. 3
【答案】C
336. 西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，旅客到窗口购票时见面说（），办结说（），递票时必须和旅客核对（）。
A. 慢走
B. 您好
C. 票面信息
D. 身份信息
【答案】ABC
337. 华山站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服10件，手机1部，手表1块，提包总计6千克，经查失主旅客系西安人，已乘列车到达西安站，旅客要求通过铁路向西安站转送该提包，问西安站接到遗失品后如何处理？
A. 填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收
B. 遗失品需通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，到站按品类补收运费
C. 西安站应在遗失品登记簿上详细登记
D. 西安站可以不在遗失品登记簿上进行登记，直接转交旅客
【答案】ABC
338. 根据实名制办法，为他人代购车票时，可以凭乘车人的（ ）。
A. 有效身份证件原件或复印件
B. 工作证
C. 过期的身份证件原件
D. 身份证号码
【答案】A
339. 《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些物品（ ）不得带入车内。
A. 安全火柴2小盒
B. 妨碍公共卫生的物品
C. 动物
D. 国家禁止或限制运输的物品
【答案】BCD
340. 车站按照业务性质可以划分为营业站和（ ）。《技规》
A. 客运站
B. 非营业站
C. 客货运站
D. 货运站
【答案】B
341. 《铁路旅客运输办理细则》规定、由于线路中断影响旅客需要证明时，车站应（ ）：
A. 开具文字证明
B. 填写退票报销证明
C. 加盖站名戳
D. 编写事故通报
【答案】AC
342. 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为( )千克。
A. 35
B. 45
C. 58
D. 65
【答案】A
343. 站车客运人员在接班前应遵守的规定是（ ）。《管规》
A. 客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛
B. 严禁在接班前和工作中饮酒
C. 客运人员接班前必须进行业务培训
D. 客运人员接班前应备齐劳动保护用品
【答案】AB
344. 动车组列车应接入（ ）。《规范》
A. 固定站台及固定线路
B. 固定站台并停于固定位置
C. 一站台并停于固定位置
D. 固定线路及固定位置
【答案】B
345. （ ）为车站与列车司机、随车机械师联系频道。（局<客运无线对讲机管理办法>）
A. 频道3
B. 频道2
C. 频道4
D. 频道1
【答案】C
346. "西铁长乐行粉丝家园"中"绑一绑"功能，可实现对本人账户与微信的（）。
A. 解绑
B. 登录
C. 重新绑定
D. 注册
【答案】AC
347. 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车卫生标准中消灭"四害"是指（ ）。《管规》
A. 臭虫、苍蝇、蟑螂
B. 苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠
C. 臭虫、老鼠、蚊子
D. 臭虫、苍蝇老鼠
【答案】B
348. 客车给水作业的给水作业要做到：（ ），落实岗位职责。
A. 岗定栓
B. 人定岗
C. 栓定车
D. 车定责
【答案】ABC
349. 铁路军事运输付费实行（ ）方式。
A. 现付和后付
B. 现付和预付
C. 预付、后付和现付
D. 预付和后付
【答案】A
350. 办理站车交接，重联动车组列车在（ ）。《规范》
A. 列车运行方向前组第7、8号车位之间
B. 1、2号车位之间
C. 2、3号车位之间
D. 4、5号车位之间
【答案】A
351. "西铁长乐行"粉丝家园的基本运作方式是（）。
A. 注册成为粉丝成员
B. 获取相应的服务
C. 累计积分
D. 使用积分兑换商品
【答案】ABCD
352. 汽油、酒精、油漆属危险品中( )类。
A. 易燃液体
B. 压缩气体
C. 腐蚀品
D. 易燃固体
【答案】A
353. 客运电梯伤人后，事发12小时内事发单位填记（ ），经单位主管领导签字并加盖单位公章后报铁路局客运处。（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）
A. 客运记录
B. 通话记录
C. 《客运电梯伤人报告表》
D. 客运电报
【答案】C
354. 西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，车站卫生间、开水间（），股道卫生（）进行垃圾捡拾。
A. 天窗点
B. 周末
C. 每日一清
D. 随脏随扫
【答案】AD
355. 车站广播中应当包含内容的有（ ）。《规范》
A. 候车区域禁止吸烟宣传
B. 检票信息、列车运行情况
C. 禁止携带危险品进站上车宣传
D. 当地24小时天气预报
【答案】ABC
356. 对重点旅客应做到"三个优先"，分别是（ ）。《规范》
A. 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
B. 重点旅客优先安检、优先进站、优先候车。
C. 重点旅客优先乘车、优先候车、优先进站。
D. 重点旅客优先购票、优先服务、优先检票上车。
【答案】A
357. 西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，遇有旅客求助时，职责范围内的帮助旅客解决，超出职责范围外的说"（）"。需要旅客配合时，说（）。
A. 抱歉
B. 劳驾
C. 处理
D. 办理
【答案】AB
358. ( )除按无票处理外，还应交公安部门处理。《客规》
A. 持伪造车票乘车
B. 持动车组车票乘车
C. 持站台票上车
D. 持卧铺车票乘车
【答案】A
359. "铁路畅行"会员积分兑换的车票不办理（ ），但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续
A. 退票业务
B. 变径
C. 改签
D. 变更到站
【答案】AD
360. 旅客办理退票实施梯次退票方案（ ）。《客规》
A. 开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费
B. 开车后不退
C. 票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费
D. 开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费
【答案】ACD
361. "西铁长乐行"家园账户采取（）同步累积方式。
A. 经验积分
B. 消费积分
C. 浏览积分
D. 银行卡积分
【答案】AB
362. 始发签证只允许改签（ ）。
A. 日期
B. 车次
C. 乘车人
D. 席别
【答案】ABD
363. 《铁路乘车证管理办法》规定，铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（ ）有效.《汇编》
A. 一次乘车
B. 两次乘车
C. 抢险时期内
D. 执行任务时期内
【答案】A
364. 西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，旅客到窗口问询时，说"您稍等"。服务台遇旅客问讯说（），作业中遇旅客问询时，目视旅客说"您好"，遇有问询不清楚时说（ ），了解清楚后告知旅客。
A. 有事吗
B. 您稍等
C. 你等会
D. 您好
【答案】BD
365. 高铁快运集装件在车站内搬运时，应使用（ ）等专用机具或人工搬运。（局《高铁快运业务管理细则》）
A. 带有动力的拖车
B. 小拖车
C. 电动车
D. 平板推车
【答案】D
366. 旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，（ ），被移交站应当受理。
A. 移交到站处理
B. 移交事故发生站处理
C. 移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理
D. 移交受理站处理
【答案】C
367. 办理通勤的动车组列车在新场街站停车后，由（）开启操纵端司机室后车厢侧门，客运乘务人员组织通勤人员乘降完毕后，通知随车机械师关闭车门，由列车长确认车门关闭(或通过客运乘务人员确认)后，向司机汇报。《行细》
A. 动车组司机
B. 乘警
C. 随车机械师
D. 乘务员
【答案】C
368. 高铁站车验证检票流程采取（ ）客运组织方式。《汇编》
A. 首次验证和二次验证相结合
B. 先查后验
C. 先验后查
D. 验、查同步
【答案】C
369. 单程运行时间在14小时以上的动车组列车，途中（运行7小时前后）安排1次（ ）。
A. 全列满水
B. 餐车补水
C. 二等座补水
D. 一等座补水
【答案】A
370. 在12306.cn网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的身份证原件在办理退票退票之日起（ ）日内（含当日）到车站退票窗口索取。《汇编》
A. 15日
B. 30日
C. 20日
D. 10日
【答案】D
371. 为方便旅客的旅行生活，可携带（ ）。
A. 初生雏20只
B. 普通打火机2个，安全火柴2小盒
C. 不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂
D. 不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂
【答案】ABD
372. 《铁路乘车证管理办法》规定，通勤乘车证的颜色为（ ）。《汇编》
A. 深蓝色
B. 深绿色
C. 浅黄色
D. 大红色
【答案】C
373. 本年度全年定期乘车证可以延期使用至次年1月15日的是（ ）《汇编》
A. 定期就医
B. 定期通勤
C. 全年定期
D. 定期购粮乘车证
【答案】ABCD
374. 动车组列车软座票价基准价，每人公里二等座车为（ ）。
A. 0.2805
B. 1.3685
C. 1.3366
D. 1.2508
【答案】A
375. 处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。
A. 实事求是
B. 依法依规
C. 就近及时
D. 以车站利益为最高利益
【答案】ABC
376. 经验收合格的客运电梯投入使用前，使用单位要核对其按照国家和铁路有关客运电梯的规定和安全技术规范要求的（ ）等文件是否齐全，并纳入使用单位档案管理。(局《客运电梯管理实施办法》
A. 设计文件
B. 监督检验证明
C. 产品质量合格证明
D. 安装及使用维修说明
【答案】ABCD
377. 《铁路旅客运输质量规范》对停止检票前要求（ ）。《规范》
A. 无漏乘
B. 离开检票口
C. 通告候车室，
D. 离开站台
【答案】AC
378. 旅客关注"西铁客运"微信公众号后，使用其中（ ）模块注册为"西铁长乐行"粉丝成员。
A. 粉丝家园
B. 快乐之行
C. 归家之路
D. 温暖回家路
【答案】A
379. 动车组列车在站卸污、上水作业完毕、设备撤除后，由（ ）确认后分别汇报车站客运值班人员。《行细》
A. 卸污作业组长
B. 上水值班员
C. 随车机械师
D. 列车长
【答案】AB
380. 对有需求的商务座旅客联系（ ）引导
A. 候车专区专职人员
B. 客运员
C. 值班干部
D. 值班领导
【答案】A
381. 下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是（ ）
A. 对旅客评头论足
B. 清理卫生时请求旅客挪动行李
C. 接班前和工作中食用异味食品
D. 作业间隙在旅客面前吃饭
【答案】ACD
382. 西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，旅客可视范围内的各类引导标志（）、规范，电子引导设备（），服务旅客的各类客运设备设施（），发现问题及时登记并汇报处理。
A. 损坏
B. 作用良好
C. 齐全
D. 完好
【答案】BCD
383. 退票费核收规定：（ ）不足24小时的按票价20%计
A. 开车前15天以内、开车时间前48小时以上的按票价5%计
B. 票面乘车站开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费
C. 开车前15天以内、开车时间前48小时以上的按票价10%计
D. 24小时以上、不足48小时的按票价10%计
【答案】ABD
384. 车站凭部队( )以上机关的施封条，。
A. 连
B. 师
C. 团
D. 营
【答案】C
385. 12306.cn网站购票可使用的身份证件种类有( )。《规范》
A.
B. 港澳居民来往内地通行证
C. 按规定可以使用的有效护照
D. 台湾居民来往大陆通行证
【答案】ABCD
386. 客运运价杂费收据发生填写错误时，（ ）。
A. 不得涂改，一律按作废处理
B. 上报车间主任处理
C. 涂改后加盖带自己名章
D. 上报车站站长处理
【答案】A
387. 新线营业里程由( )公布。《客规》
A. 铁路局
B. 铁路总公司
C. 站段
D. 当地政府
【答案】B
388. 客运电梯出现下列情形之一时，要进行全面检查和维修保养，并经电梯检验检测机构检验合格后，方可投入使用：（ ）(局《客运电梯管理实施办法》
A. 发生安全事故
B. 可能影响电梯安全技术性能的其他情形
C. 经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害
D. 大客流使用后
【答案】ABC
389. "西铁长乐行"粉丝家园账户积分应在（）扫描车票二维码方可累计积分。
A. 车票票面开车时间前48小时内
B. 票面到站前
C. 任何时间
D. 任何地点
【答案】AB
390. 客运无线对讲机，原则上按岗位配备，每岗位配置 （ ）部，班组间交接使用，按配备数量的7%备用。（局<客运无线对讲机管理办法>）
A. 2
B. 1
C. 4
D. 3
【答案】B
391. 《铁路乘车证管理办法》规定，铁路各种乘车证均属（ ），必须严格审批、填发、使用和管理。《汇编》
A. 内部证明
B. 有价凭证
C. 特种乘车证
D. 有价证券
【答案】D
392. 动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（ ）完成。《技规》
A. 始发站
B. 动车所
C. 特等站
D. 终到站
【答案】B
393. 购买、使用学生票、残疾军人（警察）等减价优惠实名制车票时，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠凭证原件，经核实后，方可( )。《汇编》
A. 乘车
B. 使用本人坐席
C. 出站
D. 购票
【答案】AD
394. 通票的有效期按乘车里程计算，2106km的有效期为( )。《客规》
A. 6日
B. 5日
C. 4日
D. 3日
【答案】C
395. 列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）。《规范》
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 40分钟
D. 50分钟
【答案】A
396. 对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站( )护送至救助站。《文件汇编》
A. 公安民警
B. 客运员
C. 客运主任
D. 客运值班员
【答案】A
397. 使用无线设备进行作业前，作业人员必须认真进行（ ），试机正确后，方可进行作业。（局<客运无线对讲机管理办法>）
A. 试机
B. 充电作业
C. 放电作业
D. 清洁设备
【答案】A
398. 路风问题分为（ ）和路风不良反映。
A. 一般路风事件
B. 严重路风事件
C. 重大路风事件
D. 轻微路风事件
【答案】ABC
399.， ）kg。《军事运输》
A. 100
B. 35
C. 5
D. 50
【答案】B
400. 华侨和港澳台学生每年可买( )次学生票。《细则》
A. 8
B. 2
C. 4
D. 6
【答案】C
401. 《铁路旅客运输规程》规定，（ ）可以发售学生票。
A. 学生往返于家庭与院校之间
B. 学生往返于院校与实习地时
C. 学生往返于家庭与实习地点之间
D. 学生因休学、转学、退学时
【答案】AC
402. 下列设施属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台必须安装的设施的是（ ）
A. 响铃设备
B. 站台铺设盲道
C. 垃圾桶
D. 安全线或安全屏蔽门
【答案】ABD
403. 电气化区段上水、保洁、施工等作业，站车保洁不得采用向（ ）喷水方式洗刷车体。
A. 车体上部
B. 车体中部
C. 车体中、上部
D. 底部
【答案】A
404. 因承运人责任使旅客不能按票面记载的( )乘车时，站、车应重新妥善安排
A. 铺别
B. 日期
C. 车次
D. 座别
【答案】ABCD
405. 因铁路责任造成旅客退票时，无论在( )，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。《客规》
A. 中间站
B. 发站
C. 中途站
D. 到站
【答案】BCD
406. 动车组列车在站卸污、上水作业完毕、设备撤除后，由（ ）通知动车组列车长。《行细》
A. 车站客运值班人员
B. 给水工
C. 车站综控室
D. 吸污员
【答案】A
407. 《铁路乘车证管理办法》规定，持用（ ）乘车证，不得免费使用卧铺。《汇编》
A. 便乘证
B. 硬席临时定期
C. 全年定期
D. 探亲
【答案】D
408. 客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容（ ）
A. 维保单位、日期、人员
B. 使用单位、地点
C. 电梯品种（型式）、产品编号
D. 维保的项目（内容）
【答案】ABCD
409. 下面对高铁站检票口设置要求叙述正确的是（ ）。《规范》
A. 具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。
B. 中型以上车站应设有商务座旅客快速检票通道
C. 小型车站可根据客流，关闭自动检票通道，使用人工检票。
D. 小型车站提供商务座旅客快速检票进站服务
【答案】ABD
410. 毕业生凭（ ）可买一次学生票。《汇编》
A. 学校书面证明
B. 学生证
C. 减价优待证
D. 派遣证
【答案】A
411. 车底连续套跑10小时以上的动车组列车，中间（运行6小时前后）安排1次（）全列满水。
A. 停车站
B. 折返站
C. 不停车站
D. 中途任意站
【答案】B
412. 符合伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（ ）补收票款，核收手续费。
A. 全价
B. 半价另加收已乘区间应补票价50%票款
C. 半价
D. 全价另加收应补票价100%票款
【答案】B
413. 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为( )。《客规》
A. 15kg
B. 20kg
C. 10kg
D. 5kg
【答案】C
414. 要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（ ）。《管规》
A. 其他部门人员
B. 滞留人员
C. 上下车旅客
D. 工作人员
【答案】B
415. 动车组预留残疾专用票额为（ ）。
A. 二等座1张
B. 二等座10张
C. 二等座20张
D. 一等座10张
【答案】A
416. 安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的（ ）票。
A. 改签
B. 换票
C. 退票
D. 售票
【答案】BD
417. 电子支付的车票进行废票时需要在POS机上进行（ ）操作。
A. 购票
B. 制票
C. 扣款
D. 退款
【答案】D
418. "铁路畅行"会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。
A. 票面价格×5
B. 票面价格×2
C. 票面价格×8
D. 票面价格×3
【答案】A
419. 导盲犬工作证应载有哪些信息？
A. 盖有公安部门或残疾人联合会公章
B. 带有国际导盲犬联盟标识"IGDF"
C. 导盲犬使用者信息
D. 导盲犬使用者信息的家庭成员信息
【答案】ABC
420. 铁路客运专业安全管理要全面推行（ ），不断提高客运安全生产管理水平。
A. 安全风险管理
B. 以人为本管理
C. 依法管理
D. 制度化管理
【答案】A
421. "西铁长乐行"家园账户积分采取（）双重指标进行累计积分。
A. 车票票价
B. 改签次数
C. 退票次数
D. 旅行次数
【答案】AD
422. "挂失补车票"的退票手续应在（ ）办理。（局《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》）
A. 经停站
B. 任意铁路营业站
C. 到站
D. 票面列车的发站
【答案】ACD
423. 动车组列车车票不办理（ ）。《细则》
A. 变列车等级
B. 改晚
C. 变径
D. 变座席等级
【答案】C
424. 《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运输过程中，旅客随身携带品发生损失的，索赔时效从（ ）起算。《客规》
A. 购票日
B. 发生事故的次日
C. 乘车日
D. 到站日
【答案】B
425. 行李每件的最大重量为( )。
A. 3kg
B. 2kg
C. 1kg
D. 50kg
【答案】D
426. ""由( )颁发，铁路运输企业有权进行核对。
A. 省政府
B. 国家有关部门
C. 铁路局
D.
【答案】B
427. 因( )产生退票时，应收退票费。《客规》
A. 线路中断
B. 席位重号
C. 误售车票
D. 旅客伤、病不能继续旅行
【答案】D
428. 各客运站应对（ ）进行电梯安全教育和培训。(局《客运电梯管理实施办法》
A. 客运值班员
B. 电梯安全管理人员
C. 车站站长
D. 电梯作业人员
【答案】BD
429. 客运电梯维保单位在接到乘客被困和事故救援报警后，直辖市或者设区的市，以及铁路大中型车站不超过30分钟，其他车站不超过（ ）分钟赶到现场，完成救援解困。(局《客运电梯管理实施办法》
A. 1小时
B. 30分钟
C. 10分钟
D. 5分钟
【答案】A
430. 常用的灭火器主要有（ ）两种。
A. 推车式灭火器
B. 干粉灭火器
C. 1211灭火器
D. 手提式灭火器
【答案】BC
431. 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价( )的票款。《客规》
A. 10%
B. 50%
C. 30%
D. 20%
【答案】B
432. 车站使用的铁路客货运输票据，未经（ )批准不准相互调拨和借用。
A. 客运处
B. 车站收入管理员
C. 本企业收入管理部门
D. 车站领导
【答案】C
433. 售票窗口逢用餐时间或交接班时间的，应（ ）
A. 所有窗口统一暂停售票，限时恢复作业。
B. 直接关窗。
C. 实行错时暂停售票。
D. 在售票窗口提前公示，按时关闭。
【答案】C
434. 动车组营业站停车未对标且开放车门，站车停止旅客乘降后，车站客运值班员与司机联系用语表述正确的是：（）
A. ###次司机，旅客已停止乘降，请关闭车门，对标停车。
B. ###次司机，列车未完全停靠站台，旅客正在乘降，请抓紧时间关闭车门。
C. ###次司机，列车未完全对标，请抓紧时间对标。
D. ###次司机，列车未完全对标，旅客正在乘降，请通知旅客勿动。
【答案】A
435. 铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为（ ）。
A. 特别重大事故
B. 较大事故
C. 一般事故
D. 重大事故
【答案】ABCD
436. 线路中断旅客由中途站返回发站退票，退还全部票价。但( )的费用不退。《细则》
A. 加收50%的票款
B. 儿童票
C. 列车上补购的车票
D. 客票
【答案】A
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