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《摩医维修纪实》外卖小哥修摩托车很理智
作者：王 江
编辑：高 宏
下雨天不忙，接到一个认识我的外卖小哥的电话求助。他刚买一个多月的钱江弯梁110摩托车，行驶6000多公里。凉车好启动，行驶大约10公里，熄火后再就不好启动。在其他维修店修过好几次，有时换个火花塞就可以行驶一段路程。现在，换火花塞也不管用了。
我让他把车弄过来。他来的时候，看我手里还有活，自己就把外观件都拆开了。当我检查的时候，一看，火花塞，直流点火器，都是新的。再问他，其它的有关信息，他也说不上来了。
我用直流点火器和高压点火线圈分别替换到车上，都不着火。凭经验，已经断定是发电机触发线圈的故障。也没用表测量，直接拆开发电机。没有一样的发电机线圈总成，从废品堆里找出一个以前别的车换下的线圈，充电线圈坏了，触发线圈是好的。
我就把触发线圈剪下来，换到这个钱江弯梁110车上。安装好后，一脚着车。经过路试，故障排除。车主很满意。问我收费多少，我说：“100元吧。如果以后半年内，出现同样的问题，我不要修理费。如果换件，要另算。”车主给我100元钱，并且很高兴。
他说，在别的店里，反复修了好几次，花了接近300元，都没修好。钱多少不是问题，关键是耽误他干活。我这么短的时间，把故障排除，花100元也值得。
通过这件事情，我想说的是，我们在维修过程中，很多时候可以变废为宝，只要修好车，客户根本不介意你用的什么零件，怎么修车的过程。再就是，不要用有色眼镜看人，只要你干好活，客户满意，收费多少，客户基本都会满意。
在这件事上，我用的拆车触发线圈，就是零成本。但是，他的质量绝对没问题，甚至比配件店里的新件质量好！只要装到车上，给客户把问题解决了，他就发挥了应有的价值。
再就是，无论什么样的客户，只要我们一视同仁，人家都会接受你修好车后的收费。当然，明码收费，不是狮子大开口。在干好活的同时，正确引导客户科学用车，也很关键。
今天的案例，是我叙述整个事情的过程。当然，如果同样故障现象，自己在不能确定故障零件时，可以先检查点火器和高压线圈的搭铁线接触状况，用万用表测量发电机触发线圈凉车和热车阻值。
我们开店做生意，只要自己做到正规专业，客户自然就会按照你的标准来对待你。反之，自己专业技术不过关，客户也不会对你的服务满意。可以这么说，你是什么样的经营者，你就吸引什么样的客户。
这样的案例，在摩托车维修店很常见，但是，真正做到自己和客户都满意的时候不多。有的修理工，也许换个发电线圈总成，收100元。既然按照100元的标准能修好，我换个触发线圈，一样解决问题。客户一样满意，维修质量一样有保障。
当然，怎样修好车，用什么样的零件，修理工肯定心里有数。怎么收费，就是和客户沟通的技巧了。
现在，在每个城市都有很多外卖小哥，他们都是把摩托车当做交通工具，只要我们把服务做好，这个客户群体是很大的。
欢迎大家指正！谢谢！
山东烟台王江13053500517。1981年出生，高级摩托车维修技师，在烟台经营润泽摩托车俱乐部，以后将陆续发布《摩医维修纪实》系列文章。电喷车检测设备齐全。精通电子仪表调校，ECU修复，发动机数据调校等！
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