网络信息传播具有的开放和交互特性使信息传播和扩散十分迅速、复杂且多变，面对这种舆情现状，舆情监控重要性不言而喻。建立完善的舆情现状处置预案显得非常必要，在拥有舆情预警的基础上通过预案的未雨绸缪能够预先对可能出现的事件状况进行预判，以此制定相应的引导处置方案，强化宣传、权威、观点的主导作用，妥善处置突发的舆情现状事件和网络舆论危机。建立有效的舆情处置预案有助于公关主体在网络舆论被动的状态下抓住转变为主动的契机，获得网络舆论良性发展的主导权和主动权，实现自身在网络舆论中的健康发展目标。
除不可抗力的自然灾害因素外，其他突发性事件都有可能对企业构成舆论危机。突发性事件，具有以下几个方面的特性：
2、破坏性：突发事件的危害结果往往以人员伤亡和财产损失为标志，既有直接的破坏，也有间接的长期的破坏，还体现在对社会心理和个人心理造成的破坏性冲击。
3、紧迫性：紧迫性是指突发事件所反映的问题极端重要，关系到社会、组织或个人的安危，需紧急采取特别措施及时有效地处理。对突发事件的反应越快、反应决策越准确，突发事件所造成的损失就会越小。
4、持续性：就是突发事件的爆发是一个持续的过程，它一般要经历潜伏期、爆发期、缓解期、消退期。持续性还表现为蔓延性和传导性，如果处理不当，一个突发事件会导致另一个突发事件的发生。
5、可控性：就是突发事件爆发后，总体上是可以控制的。只要我们积累了相关的知识，掌握突发事件爆发的一般规律，冷静分析，果断处理，就能把突发事件造成的损失减少到最低限度。
由此引发的网络舆情监测显得尤为重要，企业危机事件爆发时，如洪水般排山倒海，来势汹汹。相关信息在短时间内迅速传播，引起消费者的广泛关注。一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感和猜疑，影响到消费者对某一企业品牌的认同。如不及时采取正确的措施应对，会造成难以预料的后果。
