多名特斯拉司机说，在特斯拉的应用程序发生故障后，他们被锁定在他们的汽车之外。数十名车主在社交媒体上发帖称，他们在移动应用程序上看到一条错误信息，导致他们无法连接到他们的车辆。
一位车主在推特上说：“我被困在离家一小时的地方，因为我通常用手机来启动汽车。”
特斯拉首席执行官埃隆-马斯克亲自回应了韩国一名司机的投诉，在TWITTER上称“正在检查”。马斯克后来说，该应用程序正在重新上线。
大约有500名用户在美国东部时间周五16:40（北京时间21:40）左右报告了该应用程序的错误。五个小时后，仍有60多份错误报告。
汽车专家网站的编辑斯图尔特-马森告诉英国广播公司，该应用程序不是访问汽车的唯一途径。他说：“除了应用程序，还会有一个钥匙可以进入或离开汽车，如果司机没有带着它，就会出现麻烦。”
伯明翰商学院的大卫-贝利教授写了大量关于汽车行业的文章。他也开着一辆特斯拉，并经历了周五的停电事件。他对BBC称，“某种程度上，特斯拉是自己成功的受害者。其鼓励客户使用它创造的尖端技术，而有时这也会出错。”
